Política de Reembolsos
Resumen
En VendeBot, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestro servicio. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días para todos los planes de suscripción nuevos. Si no estás satisfecho con VendeBot durante los primeros 90 días de tu suscripción, puedes solicitar un reembolso.
Cálculo del Reembolso
- Sin uso del servicio: Recibirás un reembolso completo del 100% de tu suscripción
- Con uso del servicio: Se deducirán los costos de IA incurridos de nuestros proveedores (OpenAI, Google Gemini, etc.) del monto del reembolso. Recibirás el saldo restante
Condiciones para Reembolsos
Reembolsos Elegibles
Los reembolsos están disponibles en las siguientes circunstancias:
- Nuevas suscripciones: Dentro de los primeros 90 días desde la fecha de compra inicial (sujeto a deducción de costos de IA si hubo uso)
- Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que no podemos resolver en un plazo razonable
- Cargos duplicados: Si se te ha cobrado más de una vez por error
- Cancelación antes de la renovación: Si cancelas tu suscripción antes de la fecha de renovación automática
- Renovación accidental: Si tu suscripción se renovó automáticamente y no deseabas continuar, puedes solicitar un reembolso (sujeto a la deducción de costos de IA según lo descrito en la sección "Cálculo del Reembolso")
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@vendebot.mx
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Número de pedido o ID de transacción
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier detalle relevante sobre tu experiencia
- Tiempo de respuesta: Procesaremos tu solicitud dentro de 2-3 días hábiles
- Tiempo de reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago
Cancelaciones y Renovaciones
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
- Las cancelaciones evitan futuros cargos pero no generan reembolsos automáticos por el período actual
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Mantendrás acceso al servicio hasta el final de tu período de facturación actual
Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales, considerando:
- La duración del uso del servicio
- La naturaleza del problema experimentado
- El historial de la cuenta
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
Disputas de Cargos
Si presentas una disputa de cargo (chargeback) con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito:
- Tu cuenta será suspendida inmediatamente
- Perderás el acceso a todos los datos y configuraciones
- Se te cobrará una tarifa administrativa de $25 USD si la disputa se resuelve a nuestro favor
Recomendación: Siempre contacta primero a nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa de cargo.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, por favor contacta:
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