Encuentra un chat y responde
- Abre Chats en el menú de tu cuenta.
- Busca por nombre, número o texto del mensaje.
- Abre el chat y escribe en el cuadro inferior. Haz click en Enviar dos veces: la primera confirma el texto y la segunda lo envía. También puedes adjuntar imágenes, documentos o videos, o elegir una respuesta rápida.
Qué hace el bot cuando respondes tú
Después de tu respuesta, el bot espera 3 minutos antes de volver a intervenir en ese chat. Cada respuesta tuya reinicia la espera. Pasa lo mismo si respondes desde la app de WhatsApp en tu teléfono. Cambia la espera en Controles → Pausas.
Para atender un chat sin que el bot intervenga, páusalo.
Si no puedes escribir
- Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. WhatsApp solo permite enviar una plantilla aprobada.
- El chat está archivado. Desarchívalo primero.