Tipos de mensaje

El bot puede responder con texto, botones o listas interactivas y, cuando tiene un archivo público disponible, compartir imágenes, audio, video o documentos.

Para que pueda enviar un archivo de Conocimiento, súbelo, espera a que se procese, publícalo y déjalo como Público. El bot puede usar una fuente privada para formular una respuesta, pero no debe compartir el archivo ni citarlo literalmente. El tipo de respuesta que elige depende de la conversación.

También puedes preparar respuestas rápidas para mensajes frecuentes. El bot puede usarlas como contexto y una persona puede seleccionarlas en un chat.

Plantillas de WhatsApp

Para escribirle a un cliente después de 24 horas sin mensajes suyos, WhatsApp exige una plantilla aprobada. Créalas en Plantillas en el menú de tu cuenta; Meta las revisa antes de aprobarlas. En un chat, una persona puede seleccionar una plantilla aprobada y completar sus variables antes de enviarla. El bot no envía plantillas por sí solo. Las plantillas tienen costo: consulta Costos de Meta.