Por qué no respondió el bot
Abre el chat del cliente y mira el estado en la parte superior. Luego revisa estas causas en orden; las primeras son las más comunes.
- El bot está apagado. Las cuentas conectadas empiezan con el bot apagado. Abre Controles y enciende Bot activo. Consulta Configura y activa tu bot.
- Respondiste tú hace poco. Después de cada respuesta humana, desde VendeBot o desde la app de WhatsApp, el bot espera antes de volver a intervenir (3 minutos si no lo cambiaste). Ajusta la espera en Controles → Pausas.
- El chat está pausado. Si ves Bot pausado, haz click en él y elige Reactivar ahora.
- Llegó a un límite. Si ves Bot desactivado, haz click en él para ver el motivo. El límite diario se reinicia a medianoche; el tope total no. Revisa Controles → Contactos.
- El chat está archivado, en Personales o en Spam. Desarchívalo o quita la marca desde Acciones de la conversación.
- Se interrumpió la conexión con Meta. Si Controles muestra Bot sin conexión o la lista de cuentas muestra Conexión con Meta interrumpida, selecciona Reconectar ahora.
El bot respondió, pero mal
Haz la misma pregunta en Chatea con tu IA. Si falla ahí también, el dato falta en Conocimiento (o está en borrador) o tus Instrucciones lo contradicen. Consulta Prueba tu bot antes de activarlo.
Si nada de esto lo explica, escribe a soporte con el número del cliente, la hora del mensaje y una captura del chat.